应用相关问题
包括设备绑定、连接状态、记录查看、设置管理及升级相关问题。
设备使用问题
包括设备状态、充电情况、使用异常及相关现象说明。
服务处理
根据问题情况补充资料、确认信息并继续后续处理。
Process
处理流程
提交问题信息
说明设备信息、问题现象、出现时间与联系方式。
确认基础情况
确认连接状态、应用版本、设备状态及相关使用环境。
补充资料
根据需要补充照片、视频、截图或其他说明材料。
继续处理
按确认结果继续进行指导、升级建议或其他后续安排。
Materials
提交资料
- 设备 SN 或其他识别信息
- 购买记录、订单截图或相关凭证
- 问题描述、出现频率及复现方式
- 照片、视频或应用截图
- 手机型号、系统版本与应用版本
Notes
说明事项
- 邮件内容完整有助于提升处理效率。
- 版本升级请以官方应用与 OTA 服务为准。
- 最终处理方式以实际确认结果为准。
- 产品用于训练辅助与动作观察场景。